Was ist QM für uns?

Klarheit und Transparenz bezüglich

Teamaufstellung (Organisationsstruktur)
Zuständigkeiten für Aufgaben (Verantwortungsbereiche)
Funktionsstellen in der Praxis (Arbeitsstellenbeschreibung)
Arbeitsablauf der Sprechstunde
Notfallversorgung in und außerhalb der Praxis
Darstellung der Praxis nach außen
Darstellung des Leistungsangebotes der Praxis

 

Fehlerkultur

Fehler werden wahrgenommen und analysiert. Im Bedarfsfall wird eine schriftliche Fehleranalyse erarbeitet. Fehler werden als Verbesserungschance gesehen.

 

Führungskultur

Der persönlich Umgangs- und Führungsstil ist geprägt von Gleichtberechtigung und Respektierung der Person. Dieser Führungsstil zielt auf ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit, Engagement und Motivation jedes einzelnen Mitarbeiters. Fachliche Kompetenz und Entwicklungsbereitschaft wird von allen Praxismitarbeitern erwartet.

 

Handbuch

Soweit wie möglich werden o.g. Sachverhalte schriftlich gefasst und im Handbuch niedergelegt. Dieses Handbuch ist von jedem Mitarbeiter von jedem Arbeitsplatz aus einzusehen. Das Handbuch wird bei Bedarf zeitnah überarbeitet. Jedes Dokument wird mindestens einmal im Jahr kontrolliert und bei Bedarf aktualisiert.

 

Teambesprechungen

Die Kommunikation hat in unserer Praxis einen hohen Stellenwert. In regelmäßigen Abständen finden strukturierte Teambesprechungen statt. Diese dienen nicht nur der Diskussion und Entscheidung von Praxisangelegenheiten, sondern auch zur Erhaltung des guten Betriebsklimas. Durch systematische Klärung von Konfliktpotential oder Konflikten unter Anwesenheit aller Mitarbeiter wird die Kollegialität und das Vertrauensverhältnis gepflegt.

 

Analyse der Qualität

Zur Qualitätserfassung führen wird laufend eine Reihe von internen Kontrollen durch. Einwesentliches Kriterium der Qualitätserfassung sind Befragungen der Zielgruppen.

Hierzu haben wir kürzlich folgende Befragungen durchgeführt:

• Patientenbefragung (standardisierter Fragebogen, 9 / 07)
• Zuweiserbefragung* (selbst entwickelter Fragebogen, 10 / 07)
• Mitarbeiterbefragung (standardisierter Fragebogen, 9 / 07)

*) Ärzte, die Diabetes-Patienten in unsere Schwerpunktpraxis überweisen

Unsere Ziele

Zufriedenere Patienten
Zufriedenere Mitarbeiter
Eine „rundum zufriedene“ Praxisleitung

 

„Unserer QM-Historie“

Seit 2001 beschäftigen wir uns in der Praxis mit QM.
Seit 2005 arbeiten wir mit QEP (link)
Seit Ende 2006 haben wir uns auf die Zertifizierung vorbereitet.

 

Zertifizierungsverfahren

Am 27. März 2008 wurde die Praxis in Form des externen Audits, von der QEP-Visitorin Frau Händel, Erlangen) geprüft. Von 225 anwendbaren Nachweisen wurden 225 als erfüllt bewertet, die QEP-Zertifizierung wurde somit von der Visitorin empfohlen.
Am 23. April 2008 wurde uns die Zeritifizierungsurkunde überreicht.

 

Die Zertifizierung wurde durchgefüht von LGA InterCert GmbH
Zertifizierungsnummer: 1872767